Nas duas últimas semanas a Ortodontia fez o melhor custo por conversa desde a entrada da Sofia, R$ 5,19, e um único anúncio acabou com a gangorra que três edições seguidas apontaram. Mas a leitura das conversas por dentro mostrou um vazamento que a planilha escondia: quem aceita a avaliação gratuita e não diz o dia não vira ficha e não chega à recepção. E a conta está a poucas horas do quarto apagão de saldo.
O PIX de R$ 200 que religou a conta em 5 de setembro está no fim. Às 10h35 de hoje sobravam R$ 5,32 até o teto de gasto, e a conta consome cerca de R$ 1 por hora. Ela para antes do meio da tarde.
O relatório mensal de 31 de agosto avisou que restavam R$ 47,87, menos de três dias. A conta parou em 2 de setembro e ficou três dias inteiros fora do ar, até a recarga do dia 5. É a quarta previsão de saldo que se confirma na data.
Somando os apagões de 14/08, 23 a 25/08 e 2 a 4/09, foram seis dias sem veiculação em quarenta. No ritmo dos dias com a conta no ar, isso equivale a cerca de 14 conversas e dois a três agendamentos que não aconteceram.
Cada barra é o gasto de um dia somando as duas frentes. As listradas são dias parados por falta de saldo. Recargas por PIX: R$ 250 em 15/08, R$ 250 em 26/08 e R$ 200 em 05/09. No ritmo de R$ 24 por dia, cada recarga dura nove a dez dias: a conta precisa de três PIX por mês, e cada atraso vira apagão.
Trocar os PIX picados por um aporte único no dia 1º, cerca de R$ 750 no ritmo atual, ou migrar a conta para cartão. Enquanto isso não muda, a rotina mínima é checar o saldo segunda e quinta.
Nenhuma otimização de anúncio compensa três dias parados. A melhor semana da conta, 5 a 10 de setembro, veio logo depois de um apagão e vai terminar em outro.
Mídia pela API do Meta, CRM lido na planilha em 11/09 e, pela primeira vez, as conversas lidas direto na memória do agente.
| Janela | 4ª edição 02 a 24/08 | Recorte novo 25/08 a 10/09 | Setembro 01 a 10/09 |
|---|---|---|---|
| Investido na conta | R$ 370,89 | R$ 386,15 | R$ 185,32 |
| Investido na Ortodontia | R$ 286,86 | R$ 247,13 | R$ 121,93 |
| Conversas | 41 | 36 | 23 |
| Custo por conversa | R$ 7,00 | R$ 6,86 | R$ 5,30 |
| Chegam à 3ª mensagem | 56% | 42% | 48% |
| Fichas no CRM | 19 | 9 | 7 |
| Captura (fichas ÷ conversas) | 46% | 25% | 30% |
| Agendamentos com dia e turno | 9 | 5 | 4 |
| Custo por agendamento (verba de conversão) | R$ 31,87 | R$ 49,43 | R$ 30,48 |
| Dias parados por saldo | 2,5 | 4 | 3 |
A mídia melhorou e o registro piorou. As duas coisas têm explicação diferente, e a do registro está na próxima seção.
Até aqui o balanço media a Sofia pelas fichas que chegam na planilha. Desta vez as conversas foram lidas na memória do agente: são 29 com atividade entre 28/08 e 11/09, a janela que o sistema guarda. O retrato é este.
Triagem completa e resumo enviado à recepção. 4 com dia e turno, 1 com "qualquer dia dessa semana", 1 que não pode ir agora e 1 candidata a vaga de emprego.
4 disseram sim à avaliação gratuita e pararam na pergunta do dia. 1 perguntou se a avaliação era paga e a recepção assumiu em seguida.
Mandaram a mensagem pronta do anúncio, ou um "boa noite", e não responderam qual tratamento buscam.
Alguém da equipe respondeu à mão antes da triagem: paciente antiga querendo marcar, pedido de emprego, contatos atendidos na hora.
O roteiro só registra o lead no fim, depois que ele informa o dia. Quem aceita a avaliação e para na pergunta "me fala qual o melhor dia dessa semana?" não vira linha na planilha e, o que pesa mais, não gera o resumo que avisa a recepção.
Os quatro casos têm o mesmo desenho. Em três deles, depois do sim, o lead ainda fez uma pergunta prática: onde fica a clínica, quanto custa uma extração. A Sofia respondeu e devolveu a mesma pergunta do dia. Silêncio.
Um desses a recepção pegou à mão. Um é de ontem à noite e ainda pode responder. Dois são de 7 de setembro e não têm nenhuma mensagem da recepção registrada há quatro dias. Custaram mídia, atravessaram a triagem inteira e estão parados no último degrau.
Mesma régua das edições anteriores: agendamento é quem deu dia e turno concretos. O degrau da cadeira tem o dado de agosto, entregue pela clínica em 31/08; setembro ainda está em aberto.
Três edições seguidas mostraram dois anúncios se revezando na verba sem nenhum acumular aprendizado, e recomendaram separá-los. Não foi preciso: quando a conta voltou, em 26 de agosto, o algoritmo elegeu um terceiro anúncio e não largou mais.
| Ortodontia · mesmo conjunto | 02 a 24/08 4ª edição | 26/08 a 01/09 1ª retomada | 05 a 10/09 2ª retomada | Acumulado 40 dias |
|---|---|---|---|---|
| Aparelho só pra adolescente | ||||
| Verba e fatia | R$ 1,66 · 1% | R$ 127,39 · 92% | R$ 99,98 · 92% | R$ 229,05 |
| Conversas | 0 | 14 | 18 | 32 |
| Custo por conversa | sem base | R$ 9,10 | R$ 5,55 | R$ 7,16 |
| Alinhadores ou Aparelho fixo | ||||
| Verba e fatia | R$ 245,01 · 85% | R$ 4,82 · 3% | R$ 5,65 · 5% | R$ 255,48 |
| Conversas | 30 | 0 | 2 | 32 |
| Custo por conversa | R$ 8,17 | sem conversa | R$ 2,83 | R$ 7,98 |
| Aparelho | ||||
| Verba e fatia | R$ 40,19 · 14% | R$ 6,01 · 4% | R$ 3,26 · 3% | R$ 49,46 |
| Conversas | 11 | 1 | 1 | 13 |
| Custo por conversa | R$ 3,65 | R$ 6,01 | R$ 3,26 | R$ 3,80 |
| Efeito na campanha inteira | ||||
| Custo por conversa da Ortodontia | R$ 7,00 | R$ 9,21 | R$ 5,19 | R$ 6,93 |
R$ 533,99 e 27.268 pessoas alcançadas, 70% do investimento. O custo de setembro, R$ 5,30, está abaixo da faixa comum de odontologia local no Brasil, entre R$ 8 e R$ 15. A frequência acumulada passou de 2,5: a mesma gente de Garanhuns já viu esses vídeos várias vezes.
R$ 223,05 no raio de 25 km. No recorte novo a verba migrou sozinha para "Pare de adiar", 41% do gasto e 17,6% de retenção, um dos cinco que a 4ª edição mandou manter. Os doze criativos seguem ativos e oito deles receberam menos de R$ 6 no recorte novo inteiro.
Regra permanente desta conta: reconhecimento nunca é lido por custo por conversa, e o CTR dele não julga criativo de conversão, porque os anúncios de alcance não têm chamada para ação.
O saldo voltou em 26/08, dois dias depois. A decisão sobre aporte fixo ou cartão não saiu, a conta parou de novo em 02/09 e está parando hoje.
Não foi feito e deixou de ser urgente: um terceiro anúncio assumiu a verba e acabou com a gangorra.
Saiu em 31/08 com dado da Brenda: 6 compareceram em agosto e 1 fechou tratamento. As 3 urgências de agosto seguem sem retorno.
Os doze seguem ativos. Depende de aval pela regra de não pausar anúncio ativo sem confirmação.
O endereço do Web App segue em branco e as colunas duplicadas continuam na planilha. Esta edição leu a planilha à mão de novo.
Biblioteca de 16 de junho. Agora com um agravante: a conversão inteira está apoiada em um único vídeo.
Segue em R$ 24 por dia, cerca de R$ 720 por mês contra o pacote de R$ 1.000.
O registro na planilha e o resumo para a recepção só acontecem quando o lead informa o dia. Quem aceita a avaliação e para antes disso some dos dois lugares. Foram 4 casos em duas semanas, 2 ainda sem contato.
Aberto desde 11/08. As onze colunas vazias de 16 a 26 e os campos Histórico, Interesse avaliação, Observações e Próximo passo repetidos no fim da tabela continuam lá.
O roteiro manda a Sofia dizer "vou confirmar com a recepção e te retorno" quando não sabe algo. Se o lead não chega ao fim, ninguém é avisado e a promessa fica no ar.
Sem mudança desde 19/08: o script de leitura está pronto e o endereço do Web App segue vazio no arquivo de credenciais.
Até 24/08 eram 28 linhas para 19 pessoas. Desde 25/08 são 10 linhas para 9 fichas, e a única duplicada é a candidata a vaga.
Em uma conversa o texto interno do roteiro apareceu para o lead, porque o nome do contato no WhatsApp não era um nome próprio.
O saldo zerado da API calou os agentes da operação por cerca de 15 horas. Na Clínica Reis nenhuma conversa ficou muda: verificado conversa por conversa na memória do agente.
1. Os dois leads de 7 de setembro. Aceitaram a avaliação gratuita e pararam na pergunta do dia. Ninguém falou com eles desde então. É o contato de maior retorno da lista, porque o sim já foi dado.
2. Setembro na cadeira. Quem dos 4 agendamentos de setembro compareceu, remarcou ou sumiu.
3. O valor do tratamento fechado em agosto. É o único número que falta para calcular o retorno real da operação.
4. As três urgências de agosto. Quinto pedido. Nenhuma aparece entre os que compareceram.
5. A pergunta de origem no balcão e a âncora de entrada. Propostas no mensal de agosto: se já estão em uso, a próxima edição consegue cruzar quem veio pelo anúncio com quem sentou na cadeira.
A conta para antes do meio da tarde. Repor agora e, na mesma conversa com a Brenda, trocar as recargas de R$ 200 a R$ 250 por um aporte único no dia 1º ou por cartão. Quatro apagões em 28 dias custaram mais que qualquer ajuste de anúncio renderia.
Os dois de 7 de setembro e o de ontem à noite, se não responder até o fim do dia. Contato da recepção, oferecendo dois horários concretos. A lista nominal vai em separado.
Registrar e avisar a recepção no momento do sim; perguntar o dia com duas opções; perguntar o tratamento com opções já na abertura; disparar resumo quando prometer retorno; blindar o marcador de nome. É mudança no agente em produção, então sobe só com o seu aval.
Comparecimento dos agendamentos de setembro, valor do tratamento fechado, desfecho das urgências e se a pergunta de origem já está no balcão.
A conversão está apoiada em um único vídeo de junho. Metade dos leads de setembro falou de prótese, implante ou dentes faltando e chegou por anúncio de ortodontia: é o primeiro tema a gravar. O "Aparelho" já mostrou o formato que essa audiência assiste até o fim.
Manter "Pare de adiar", "Todo grande resultado", "Detalhe no sorriso", "Desconforto" e "Aparelho só pra adolescente". Pausar os outros sete. Não mexe em orçamento.
Colar o endereço do Web App, rodar o reparo das colunas e ligar a leitura automática. Com isso a próxima edição sai sem leitura manual da planilha.